ECサイト運営会社
社内オペレーションBot
業種の課題
ECは問い合わせ対応・返品ルール・キャンペーン条件など、社内ルールの変更頻度が高い。新人やパート社員が「今のルールは何?」を都度聞くことで、ベテラン社員の工数が奪われる。
CS対応Bot
学習ドキュメント: 返品・交換ポリシー、FAQ集、クレーム対応マニュアル
「開封済み商品の返品ってOK?」→ AIが条件を即回答
物流Bot
学習ドキュメント: 配送業者別ルール、梱包基準、在庫管理ルール
「冷凍品の同梱NGリスト教えて」→ 最新リストを回答
利用イメージ
導入効果
- 「ルール変更のたびに全員にメール&口頭周知」が不要になる
- パート・アルバイトの多い現場でも情報格差がゼロに
- CS品質の均一化 → クレーム率低減の数字で効果が出やすい
おすすめプラン: スターター(30,000円/月)。CS+物流の2Bot欲しければビジネス。
